สำหรับคนทำธุรกิจการค้าแล้ว การสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายเป็นเรื่องสำคัญที่มองข้ามไม่ได้ เพราะนั่นหมายถึงโอกาสอยู่รอดและการเติบโตทางธุรกิจเลยทีเดียว และสิ่งที่เป็นสื่อสำหรับใช้ในการสื่อสารจากภาคธุรกิจไปยังกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมายก็มีได้หลายอย่าง หนึ่งในนั้นก็คือสติ๊กเกอร์แบรนด์ มีหลายธุรกิจที่ใช้สติ๊กเกอร์เป็นสื่อสำหรับสะท้อนบุคลิกตัวตนและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ แต่อย่างไรก็ดีแบรนด์เองก็ต้องไม่ลืมว่าลูกค้ากลุ่มเป้าหมายในปัจจุบันก็มีหลากหลายบุคลิกเหมือนกัน สิ่งที่ยากและถือเป็นกำแพงที่ภาคธุรกิจต้องฝ่าเข้าไปนั่งในใจพวกเขาให้ได้ก็คือลูกค้ากลุ่ม Introvert เราจะมีวิธีการออกแบบหรือใช้สติ๊กเกอร์เป็นเครื่องมือสื่อสารถึงกลุ่มลูกค้าที่มีบุคลิกในลักษณะนี้กันได้อย่างไรบ้าง มาหาคำตอบกัน
เรียนรู้ลูกค้ากลุ่ม Introvert ก่อนทำสติ๊กเกอร์แบรนด์
สำหรับธุรกิจที่มีการจัดจำหน่ายสินค้า ช่องทางหนึ่งที่ดีในการสื่อสารประชาสัมพันธ์แบรนด์และสินค้าของตนเองก็คือสติ๊กเกอร์แบรนด์ วิธีนี้ถือว่าเป็นหนึ่งช่องทางในการสื่อสารจากแบรนด์ไปสู่ลูกค้าของแบรนด์ในแบบที่เรียบง่าย ตรงไปตรงมา และมักจะให้ผลลัพธ์ที่ดีเสมอ แต่ใช่ว่าการใช้วิธีนี้จะสามารถพิชิตใจลูกค้าทุกกลุ่มในเสมอไป โดยเฉพาะลูกค้าในกลุ่มที่เรียกว่า “มนุษย์ Introvert” หากว่าสินค้าที่แบรนด์จัดจำหน่ายนั้นต้องการเจาะกลุ่มลูกค้านี้หรือว่าบังเอิญสินค้าที่แบรนด์ผลิตขึ้นมาไปสอดคล้องกับพฤติกรรมของคนในกลุ่มนี้พอดี การจะใช้สติ๊กเกอร์สื่อสารเพื่อสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจให้กับกลุ่มคน Introvert แล้วทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อสินค้าของเราได้นั้น สิ่งสำคัญประการแรกแบรนด์จะต้องทำความเข้าใจลักษณะลูกค้าในกลุ่มนี้ให้ดีกันเสียก่อน
ลักษณะของลูกค้าในกลุ่ม Introvert
- เป็นคนชอบเก็บตัว การชอบเก็บตัวไม่ได้แปลว่าพวกเขาต่อต้านสังคม แต่ลูกค้าในกลุ่มนี้จะระมัดระวังในการแสดงออก ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของคำพูด การแสดงความคิดเห็น ไม่ชอบเป็นจุดสนใจและมักจะชอบทำกิจกรรมเงียบ ๆ คนเดียว
- เป็นคนชอบคิดพิจารณา ลูกค้าในกลุ่มนี้จะมีสติเป็นเลิศ ใช้ความคิดเยอะ เวลาจะซื้ออะไรสักชิ้นจะพิจารณาแล้วพิจารณาอีกจนกว่าจะมั่นใจจริง ๆ
- ให้เวลากับการตัดสินใจ ลูกค้าในกลุ่มนี้พร้อมจะให้เวลากับการตัดสินใจซื้อหรือไม่ซื้อ พวกเขาจะไม่ปักใจหรือตกลงใจในทันที แต่จะทิ้งช่วงเพื่อหาข้อมูลให้รอบด้านก่อนตกลงใจว่าจะซื้อหรือไม่
- ไม่ชอบเจรจาต่อหน้า ลูกค้าในกลุ่มนี้จะไม่ชอบเจรจาต่อรองต่อหน้าตรง ๆ ถ้าต้องพูดคุยสื่อสาร ลูกค้ากลุ่มนี้จะชอบ Chat คุยมากกว่าการโทรคุย
พฤติกรรมของลูกค้าในกลุ่มนี้ไม่ได้เป็นข้อเสียแต่ประการใด ในทางตรงกันข้ามกลับไปข้อดีที่สะท้อนว่าพวกเขามีวิจารณญาณในการซื้อมากขึ้น มีความฉลาดซื้อฉลาดเลือกมากขึ้น จึงไม่ไว้วางใจอะไรง่าย ๆ ดังนั้นจึงกลายเป็นโจทย์ของภาคธุรกิจที่จะต้องทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าที่มีกำแพงป้องกันตนเองที่หนาขึ้นแบบนี้ให้ดี การจะใช้สติ๊กเกอร์โลโก้ที่ออกแบบหรือผลิตขึ้นมาแบบธรรมดาเพื่อใช้สื่อสารประชาสัมพันธ์ก็คงไม่ได้อีกต่อไป เพราะอาจจะไม่เพียงพอที่จะทำให้ลูกค้ากลุ่มนี้ไว้ใจอีกต่อไปแล้ว
ทำสติ๊กเกอร์แบรนด์อย่างไรดีถึงจะชนะใจคน Introvert
เมื่อเรารู้แล้วว่าลูกค้าในกลุ่ม Introvert มีพฤติกรรมในการจับจ่ายโดยรวมอย่างไร หากเราต้องการที่จะให้องค์ประกอบทางธุรกิจของเราอย่างสติ๊กเกอร์แบรนด์ หรือสติ๊กเกอร์สำหรับติดสินค้า สามารถเป็นเครื่องมือสื่อสารและกระตุ้นการตัดสินใจซื้อให้กับลูกค้ากลุ่มนี้ได้สำเร็จ ก็ควรจะต้องทำดังนี้
1. ออกแบบให้ดูสื่อถึงความเป็นมิตร
เมื่อลูกค้าในกลุ่ม Introvert ต้องการความมั่นใจสูงมาก และพวกเขามักไม่บอกออกมาตรง ๆ ด้วยว่าพวกเขาชอบ หรือรู้สึกไม่ชอบกับผลิตภัณฑ์สินค้าแบบไหน ทำให้ผู้ประกอบการจำนวนไม่น้อยต้องลองเดาสุ่มกับการออกแบบองค์ประกอบต่าง ๆ ไปก่อน ซึ่งถ้าไม่ได้ผลก็กลายเป็นต้นทุนทางธุรกิจที่เกิดขึ้นอย่างเสียเปล่า ดังนั้นทางออกง่าย ๆ ก็คือ พยายามออกแบบองค์ประกอบของการสื่อสารในทุกช่องทางให้ดูเป็นมิตร เน้นการสร้างความเชื่อมั่นและความไว้วางใจ อย่างกรณีการเลือกทำสติ๊กเกอร์ก็ควรออกแบบให้สื่อถึงความเป็นมิตร สะท้อนถึงความเป็นเพื่อน พร้อมจะโอบกอดพวกเขา ไม่จำเป็นต้องใส่รายละเอียดเยอะ อาจใช้ความเรียบง่ายแต่ดูหรูหราเข้ามาแทนก็ได้ ตรงนี้ก็ขึ้นอยู่กับว่าสินค้าที่คุณจัดจำหน่ายเป็นอะไรด้วย ถ้าเป็นสินค้าที่เน้นความปลอดภัยก็อาจจะใช้สีขาวหรือเฉดสีที่ดูนุ่มนวล ไม่ร้อนแรง ส่วนถ้าสินค้าเป็นกลุ่มไลฟ์สไตล์แฟชั่นก็ออกแบบสติ๊กเกอร์ให้เรียบง่ายแต่หรูหรา อาจเพิ่มสีทองหรือสีเงินไปก็ได้
2. มีข้อมูลสำคัญให้พิจารณา
เมื่อลูกค้าในกลุ่ม Introvert ให้เวลาและความสำคัญกับการตัดสินใจ สติ๊กเกอร์ที่จะช่วยให้แบรนด์ปิดการขายกับลูกค้าในกลุ่มนี้ได้ไวมากขึ้นก็คือ สติ๊กเกอร์ที่มีข้อมูลสำคัญ ผู้ประกอบการบางรายอาจมุ่งเน้นไปที่ตัวรูปสัญลักษณ์โลโก้ หรือเครื่องหมายการค้าของแบรนด์มากเกินไป เพราะมองว่าสวยอลังการ แต่ลืมไปว่าไม่ได้มีข้อความสำคัญที่ระบุว่าสินค้านั้น ๆ คืออะไร จุดเล็ก ๆ ที่ตรงนี้อาจทำให้ลูกค้ากลุ่มนี้หมดความสนใจสินค้าคุณได้เลยเหมือนกัน เนื่องจากไม่ทำให้เขาไว้ใจตั้งแต่แรกเห็น แต่ถ้าออกแบบสติ๊กเกอร์ทำเป็นโลโก้ไปแล้วจะแก้ไขอย่างไรดี ตรงนี้ปรับประยุกต์ได้ โดยให้นำข้อมูลสำคัญไปใส่ไว้ในสติ๊กเกอร์ฉลากสินค้า และข้อมูลควรจะต้องมีให้ครบถ้วน เพียงพอต่อการตัดสินใจของลูกค้า เท่านี้ก็พอจะทำให้ลูกค้ากลุ่มนี้หันมาสนใจได้บ้างแล้ว
3. อย่าเชิญชวนมากเกินไป
สิ่งที่ต้องระวังในการออกแบบทำสติ๊กเกอร์หรือฉลากสินค้าสำหรับลูกค้ากลุ่ม Introvert ก็คือ วลีหรือถ้อยคำเชิญชวน จริง ๆ สามารถใช้ได้ แต่ไม่ควรมากเกินไป หรือดูกระตุ้นปลุกเร้ามากเกินไป อย่าลืมว่าลูกค้ากลุ่มนี้มีวิจารณญาณสูงมากในการซื้อแต่ละครั้ง วลีที่เชิญชวนมากเกินไปจะเหมือนไปบีบคั้นและเร่งรัดให้พวกเขาต้องตัดสินใจ ดังนั้นลองเปลี่ยนจากวลีเชิญชวนมาเป็นการให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพิ่มเติมด้วยประโยคสั้น ๆ กระชับ ๆ ดูจะดีกว่าเหล่านี้คือแนวทางการออกแบบสติ๊กเกอร์แบรนด์ให้สามารถคว้าและพิชิตใจลูกค้ากลุ่ม Introvert ได้ ใครที่ต้องการเจาะตลาดหรือทำการสื่อสารกับลูกค้าในกลุ่มนี้อยู่พอดีลองนำแนวทางไปปรับใช้กันได้เลย
