จากประสบการณ์ที่เราได้ทำงานร่วมกับ SME มานาน เราพบว่าในปี 2017 ที่ผ่านมาการแข็งขันทางการตลาดรุนแรงมากยิ่งขึ้น เนื่องจากทุกคน ทุกธุรกิจเข้ามาทำตลาดใน Online เพราะสามารถเริ่มต้นได้ง่าย ทำให้ไม่ว่าเราขายสินค้าอะไรก็เจอคู่เเข็งจำนวนมาก เเล้วในปี 2018 นี้เราจะต้องทำยังไงบ้าง เพื่อให้กิจการเติบโตแบบยั่งยืน
ผมได้สรุปสิ่งที่ต้องทำทั้งหมด ย่อมาเฉพาะเนื้อๆ เพื่อเพิ่มยอดขายให้กับเพื่อน ๆ ทุกคนครับ
6 สิ่งที่ต้องทำเพื่อสร้างยอดขายให้เติบโต แบบยั่งยืน ในปี 2018
1.สร้างจุดเด่น ที่แตกต่าง
สิ่งเเรกที่เราควรถามตัวเอง ก่อนคือ ทำไม? ลูกค้าต้องซื้อสินค้าของเรา ในเมื่อมีคนอื่นขายเหมือนเรา
คุณลองคิดดุนะครับ ถ้าเราขายสินค้าเหมือนกัน ไม่มีอะไรต่างกันเลย สุดท้ายก็ต้องจบที่สงครามราคา มีแต่แย่กับแย่ครับ ฉะนั้น ต้องหาจุดเด่นที่แตกต่างให้กับสินค้า และบริการของเราให้ได้ครับ
2.สร้างแบรนด์ / สร้างการรับรู้
จากการที่เราทำงานกับ SME มานาน เราพบว่า งานออกแบบ แต่ละส่วนมาคนละทิศ คนละทางกัน ทำให้ไม่สามารถสร้างแบรนด์ได้
การสร้างแบรนด์ ควรเริ่มจากงาน Design ให้ออกแบบไปในทิศทางเดียวกัน เช่น ออกแบบนามบัตร ออกแบบสติ๊กเกอร์ฉลากสินค้า ออกแบบแบนเนอร์สำหรับโฆษณา Online ออกแบบแบนเนอร์สำหรับโฆษณา Offline ควรจะออกแบบเพื่อสื่อสารไปในทิศทางเดียวกัน
3.การสร้างการเข้าถึงได้ง่าย
เนื่องพฤติกรรมลูกค้าปัจจุบัน ต้องการความรวดเร็วมากขึ้น การสร้างการเข้าถึงง่าย ทำให้เพิ่มโอกาสในการขายได้มาก ผมขอยกตัวอย่าง 7-Eleven เปิด 24 ชั่วโมง และมีทุกซอย เป็นการเพิ่มการเข้าถึงง่าย แต่ปัจจุบันเราขายสินค้า Online การมี line@ ช่วยให้เราสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้น หรือการมีหน้าร้านในทำเลที่ดี ทำให้สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายครับ
4.สร้างความน่าเชื่อถือ
อย่างที่เราเห็นข่าวในปัจจุบัน ซึ่งซื้อสินค้าแล้วไม่ได้สินค้า / สินค้าชำรุแล้วไม่รับเปลี่ยน ซึ่งเป็นแค่ส่วนน้อยเท่านั้นนะครับ ทำให้ลูกค้าหลายท่านไม่กล้าซื้อสินค้า ผ่าน Online การมีหน้าร้านที่มีหลักแหล่ง ก็สามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับร้านค้า ออนไลน์ได้ดีเลยครับ
5.การสร้างความจงรักภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty)
ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่ ย่อมแพงกว่าการรักษาลูกค้าเก่าเสมอครับ การที่ลูกค้าเก่ามาซื้อซ้ำตลอด และมีลูกค้าใหม่เข้ามาทุกวัน รับประกันว่ากิจการเติบโต ร่ำรวย แบบยั่งยืนแน่นอนครับ
6.เรียนรู้อย่างต่อเนื่อง
เนื่องจากโลกเราทุกวันนี้ เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เราจึงต้องเรียนรู้ตลอดเวลา เพื่อให้สามารถปรับตัวให้ทันสถานการณ์ และพัฒนากิจการอย่างต่อเนื่อง
จากประสบการณ์ที่เราทำงานร่วมกับ SME เราพบว่า เอสเอ็มอีไทย จะมีปัญหา เรื่องของการสร้างสร้างแบรนด์ การทำตลาดออนไลน์ และการทำ CRM ลูกค้าเก่า ในปีนี้เราได้คิด Solution เพื่อแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า โดยจัดเป็นแพ็คสร้างแบรนด์ ที่เปรี่ยบเสมือน Road Map ให้กับลูกค้าได้ตัดสินใจเลือกแพ็คที่เหมาะกับตัวเอง
